入職培訓(xùn)

人才風(fēng)采

人才培養(yǎng)

入職培訓(xùn)

人才招聘

招聘流程

六、擁抱ISO9000

時(shí)間：2014/1/21 10:12:36

ISO9000質(zhì)量管理體系國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）是世界上最主要的非政府間國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)。該組織成立的目的是在世界范圍內(nèi)促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化及有關(guān)工作的發(fā)展，以利于國(guó)際貿(mào)易的交流和服務(wù)，并發(fā)展在知識(shí)、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的合作，以促進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)貿(mào)易的全球化。

由于該標(biāo)準(zhǔn)吸收國(guó)際上先進(jìn)的質(zhì)量管理理念，采用PDCA循環(huán)的質(zhì)量哲學(xué)思想，對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)的供需雙方具有很強(qiáng)的實(shí)踐性和指導(dǎo)性。所以，標(biāo)準(zhǔn)一經(jīng)問(wèn)世，立即得到世界各國(guó)普遍歡迎，到目前為止世界已有70多個(gè)國(guó)家直接采用或等同轉(zhuǎn)為相應(yīng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

質(zhì)量管理體系八大原則：

1．以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

組織依賴于顧客，因此組織應(yīng)該理解顧客當(dāng)前的和未來(lái)的需求，從而滿足顧客要求并超越其期望。①客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的；②如果客戶不對(duì)，則執(zhí)行①。

2．領(lǐng)導(dǎo)作用

領(lǐng)導(dǎo)者將本組織的宗旨、方向、和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來(lái)，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境。80%質(zhì)量問(wèn)題與管理有關(guān)，20%與員工有關(guān)。

3．全員參與

各級(jí)員工是組織的生存和發(fā)展之本，只有他們的充分參與，才能使其給組織帶來(lái)最佳效益。崗位職責(zé)包括了全員（從總經(jīng)理到基層員工）。

4．過(guò)程方法

將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地取得預(yù)期結(jié)果。

5．管理的系統(tǒng)方法

針對(duì)設(shè)定的目標(biāo)，識(shí)別、理解并管理一個(gè)由相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。

6．持續(xù)改進(jìn)

持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)是組織的一個(gè)永恒發(fā)展的目標(biāo)。PDCA循環(huán)。

7．基于事實(shí)的決策方法：

針對(duì)數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或判斷是有效決策的基礎(chǔ)。用數(shù)據(jù)和事實(shí)說(shuō)話。

8．互利的供方關(guān)系

通過(guò)互利的關(guān)系，增強(qiáng)組織及其供方創(chuàng)造價(jià)值的能力。

實(shí)施和推行ISO9000的意義是什么？

質(zhì)量是取得成功的關(guān)鍵。由不同的國(guó)家政府、國(guó)際組織和工業(yè)協(xié)會(huì)所做的研究表明，企業(yè)的生存，發(fā)展和不斷進(jìn)步都要依靠質(zhì)量保證體系的有效實(shí)施。當(dāng)ISO9000得到良好的推行之后不僅內(nèi)部可強(qiáng)化管理，提高人員素質(zhì)和企業(yè)文化，并且外部提升企業(yè)形象和市場(chǎng)份額。

一、強(qiáng)化品質(zhì)管理，提高企業(yè)效益；增強(qiáng)客戶信心，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，提高企業(yè)形象

對(duì)企業(yè)內(nèi)部來(lái)說(shuō)，企業(yè)按照經(jīng)過(guò)嚴(yán)格審核的國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)——ISO9000進(jìn)行品質(zhì)管理，真正達(dá)到法治化、科學(xué)化的要求，極大地提高工作效率和產(chǎn)品合格率，迅速提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。對(duì)于企業(yè)外部來(lái)說(shuō)，當(dāng)顧客得知供方按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行管理，拿到了ISO9000品質(zhì)體系認(rèn)證證書(shū)，并且有認(rèn)證機(jī)構(gòu)的嚴(yán)格審核和定期監(jiān)督，就可以確信該企業(yè)是能夠穩(wěn)定地提供合格產(chǎn)品或服務(wù)，從而放心地與企業(yè)訂立供銷(xiāo)合同，擴(kuò)大了企業(yè)的市場(chǎng)占有率�？梢哉f(shuō)，在這兩方面都收到了立竿見(jiàn)影的功效。

二、在產(chǎn)品品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地

國(guó)際貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)的手段主要是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)和品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)。由于低價(jià)銷(xiāo)售的方法不僅使利潤(rùn)銳減，如果構(gòu)成傾銷(xiāo)，還會(huì)受到貿(mào)易制裁，所以，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的手段越來(lái)越不可取。20世紀(jì)70年代以來(lái)，品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)已成為國(guó)際貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)的主要手段，不少國(guó)家把提高進(jìn)口商品的品質(zhì)要求作為限入獎(jiǎng)出的貿(mào)易保護(hù)主義的重要措施。實(shí)行ISO9000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化的品質(zhì)管理，可以穩(wěn)定地提高產(chǎn)品品質(zhì)，使企業(yè)在產(chǎn)品品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地。

三、有利于國(guó)際間的經(jīng)濟(jì)合作和技術(shù)交流

按照國(guó)際間經(jīng)濟(jì)合作和技術(shù)交流的慣例，合作雙方必須在產(chǎn)品（包括服務(wù)）品質(zhì)方面有共同的語(yǔ)言、統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)和共守的規(guī)范，方能進(jìn)行合作與交流。ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證正好提供了這樣的信任，有利于雙方迅速達(dá)成協(xié)議，促進(jìn)了產(chǎn)品技術(shù)的國(guó)際化交流。

四、強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理，穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，減少因員工辭工造成的技術(shù)或質(zhì)量波動(dòng)。

一個(gè)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，關(guān)乎員工的福利，只有在企業(yè)穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的條件下，員工才能感受到工作的穩(wěn)定，收入的穩(wěn)定，同時(shí)也對(duì)企業(yè)更有信心，對(duì)自己的工作充滿熱情。人員的大量流動(dòng)是一個(gè)企業(yè)的人才損失，給予員工信心，給予員工的未來(lái)，也是給予公司自身的發(fā)展和寬敞的發(fā)展舞臺(tái)。

ISO9000培訓(xùn)知識(shí)考試復(fù)習(xí)題及答案

1、ISO的中文意思是（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織），ISO9000的含義是（質(zhì)量管理體系國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) ）的總稱；QA代表的中文意思是（品質(zhì)保證），QC代表的中文意思是（質(zhì)量控制）。

2、ISO9000是通過(guò)一系列的質(zhì)量文件使每一個(gè)作業(yè)動(dòng)作都有（標(biāo)準(zhǔn)）、有（程序）、有（檢查）。從而保證產(chǎn)品的質(zhì)量。

3、ISO9000的文件體系是一個(gè)（金字塔）結(jié)構(gòu)，分為（4 ）層次，頂層上的是（質(zhì)量手冊(cè) ），它是由（總經(jīng)理）頒發(fā)的，用來(lái)指導(dǎo)（全公司）質(zhì)量工作；第二層次的文件叫（程序性）文件，它由公司（管理者代表）頒發(fā)，它用來(lái)指導(dǎo)（部門(mén) ）的工作；第三層次的文件叫（作業(yè)文件），它用來(lái)指導(dǎo)（個(gè)人崗位）的具體工作；第四層次的文件叫（記錄文件）。

4、我公司的質(zhì)量方針是（優(yōu)質(zhì)高效）（爭(zhēng)創(chuàng)品牌）（顧客滿意）（持續(xù)改進(jìn)）；質(zhì)量目標(biāo)是“每年新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)不少于（兩項(xiàng)），結(jié)構(gòu)性能改進(jìn)提高不少于（四項(xiàng)），產(chǎn)品零部件（主項(xiàng)主件）一次交檢合格率達(dá)（95%），整機(jī)裝配產(chǎn)品結(jié)構(gòu)性能參數(shù)一次交檢合格率達(dá)（100%）；客戶回訪率達(dá)（90%），顧客信息處理率達(dá)（100%），顧客滿意度應(yīng)大于（90%）；改進(jìn)措施和糾正措施完成有效率達(dá)（90%）”。

5、打開(kāi)ISO9000大門(mén)的第一把鑰匙是（以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)），這是ISO9000的靈魂，它要求我們時(shí)時(shí)、處處關(guān)照好我們的（客戶）。按空間來(lái)分劃分，我們把客戶分為（外部客戶）和（內(nèi)部客戶）。彼此存在工序和服務(wù)關(guān)系的員工之間就叫（內(nèi)部）客戶。

6、ISO9000的作用是通過(guò)強(qiáng)化品質(zhì)管理，靠（質(zhì)保）系統(tǒng)而不是靠（個(gè)人能力）來(lái)維護(hù)產(chǎn)品品質(zhì)；通過(guò)保證產(chǎn)品品質(zhì)提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)力，贏得（客戶），擴(kuò)大（市場(chǎng) ）份額；并把“說(shuō)寫(xiě)做”合一，變（模糊）管理為明晰管理，真正實(shí)現(xiàn)管理出效益，將產(chǎn)品從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向（品質(zhì) ）競(jìng)爭(zhēng)。

7、公司認(rèn)為，先有工作質(zhì)量，后有產(chǎn)品質(zhì)量。質(zhì)量首先是一個(gè)（技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)）問(wèn)題，（“三按”）生產(chǎn)是對(duì)企業(yè)最基本的要求。質(zhì)量還是一個(gè)（法律問(wèn)題），《產(chǎn)品質(zhì)量法》就是對(duì)質(zhì)量最底線的要求，突破底線就是違法。質(zhì)量還是一個(gè)（道德）問(wèn)題：客戶是我們的衣食父母，將問(wèn)題產(chǎn)品賣(mài)給客戶，就是在欺騙衣食父母；質(zhì)量更是企業(yè)的（生存）問(wèn)題：“質(zhì)量是企業(yè)的生命”，我們忽視產(chǎn)品質(zhì)量，就是在用鈍刀子自殺。

8、實(shí)施ISO9000的意義在于，強(qiáng)化品質(zhì)管理，要靠（質(zhì)保系統(tǒng)）而不是靠個(gè)人能力來(lái)維護(hù)，通過(guò)保證產(chǎn)品品質(zhì)，提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)力；將產(chǎn)品從（價(jià)格）競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向（品質(zhì)）競(jìng)爭(zhēng)，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的（高附加值），使員工工資福利的可持續(xù)增長(zhǎng)成為可能。

9、人類(lèi)因（夢(mèng)想）而偉大，企業(yè)因（文化）而繁榮。我們崇尚以（文）化人，（文化）是企業(yè)的最高精神法律。我們堅(jiān)信只有文化的力量才能使我們生生不息。我們不需要文化的擺設(shè)和口號(hào)，我們需要文化融入心田，引導(dǎo)員工行為和價(jià)值觀。

10、（員工）是企業(yè)最寶貴的資源。忠誠(chéng)、責(zé)任、創(chuàng)新、激情的員工是企業(yè)最大的財(cái)富。尊重知識(shí)、尊重個(gè)性、團(tuán)隊(duì)奮斗和不（遷就）有功的員工，是我們事業(yè)可持續(xù)成長(zhǎng)的內(nèi)在要求。員工素質(zhì)及專業(yè)知識(shí)水平的提高，就是企業(yè)（財(cái)務(wù) ）的增長(zhǎng)，員工的福利待遇及生活水平是企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的具體體現(xiàn)。我們期望每一位員工在企業(yè)的（發(fā)展）中實(shí)現(xiàn)（自我），企業(yè)通過(guò)員工（價(jià)值）的實(shí)現(xiàn)而產(chǎn)生群體的質(zhì)變，進(jìn)而引領(lǐng)企業(yè)整體價(jià)值的躍升。

11、我們要和客戶、員工、社會(huì)形成利益共同體。我們按照（客戶）（員工）（股東）（社會(huì) ）的順序進(jìn)行利益分配。我們拒絕為了（短期）利益而傷害企業(yè)長(zhǎng)期利益的行為，我們反對(duì)為了局部利益而損害企業(yè)（整體）利益的行為。

12、我們堅(jiān)信，沒(méi)有（客戶）的存在，就沒(méi)有企業(yè)的存在，企業(yè)存在的理由就是（客戶）還需要我們。我們珍惜每一次為客戶服務(wù)的機(jī)會(huì)，我們以（感激）之心對(duì)待客戶的選擇和信任，幫助客戶成功就是我們的成功，我們注重每一個(gè)（服務(wù) ）過(guò)程和（細(xì)節(jié) ）的完美，我們追求客戶的認(rèn)同，客戶的口碑是最令我們感動(dòng)的“金杯”。

13、我們樹(shù)立堅(jiān)定而清醒的質(zhì)量觀，追求完善的（產(chǎn)品解決）方案和完美的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶追求，永不忽視產(chǎn)品（質(zhì)量）鏈中的任何環(huán)節(jié)，我們堅(jiān)信，今天的（質(zhì)量）就是明天的飯碗，沒(méi)有（質(zhì)量）就沒(méi)有飯碗。

14、我們追求擁有強(qiáng)大的（駕馭市場(chǎng) ）能力、（核心開(kāi)發(fā) ）能力、優(yōu)秀（管理）體系、優(yōu)異民族品牌、（客戶）和（員工）滿意度極高的企業(yè)愿景。決不拿自己的（人格）與世俗做交易，也不會(huì)拿自己的尊嚴(yán)去與放棄（原則）做交易，更不會(huì)拿自己的聲譽(yù)去與不負(fù)責(zé)任的（劣質(zhì) ）產(chǎn)品做交易。不管遇到任何困難和挫折，我們都不會(huì)放棄我們的努力，因?yàn)�，我們必須奮斗，這種奮斗不僅是人生最大的快樂(lè)，也是我們面對(duì)人生別無(wú)選擇的唯一道路。

15、公司治理“三三制” 是公司管理的最高原則，內(nèi)容是堅(jiān)持（合法）（合理）（合情）的“三合”原則；堅(jiān)持（公開(kāi) ）（公平）（公正）的“三公”原則；堅(jiān)持（有利于客戶）（有利于員工）（有利于股東）的“三有利”原則。

上一條

下一條